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OPPO推手机上门维修 开启售后服务新模式

  依托于“满足用户期待”,持续提升服务体验的愿景目标,近年来,OPPO在用户最关注的问题上,对服务不断进行升级,推出寄修服务、后盖保、OPPO Care等一系列服务产品,以更细致人性化的售后服务,构筑了一站式服务体系。

  但随着手机行业的迅速发展,手机售后市场需求也在日益增长:例如,当用户出现维修需求时,他们往往会在意,此维修方式是否便捷、安全。但面对手机突发性的损坏,如何能快速修好,则是用户更为关心的问题。

  面对“更快维修”的用户痛点,近日,OPPO对再次手机维修服务进行了升级,推出“上门维修服务”以用户线上下单+工程师上门维修的“O2O”模式,给行程繁忙,不便到店维修的OPPO手机用户,带来了更加高效的售后维修新选择。

  此项新服务首批适用于OPPO Find X 、R15、R17系列机型,目前已在北京、上海、广州、深圳、成都、西安、武汉等全国15个城市推出。

  为了节约用户时间,OPPO不断完善服务细节,保证服务流程的简单化。用户可根据自身情况,通过OPPO客服微信公众号、官网客服等任一官方渠道发起服务申请。

  据了解,参与上门维修的工程师已通过OPPO官方认证,将严格按照服务流程和维修技术标准,各个环节上精益求精,旨在为OPPO用户提供优质的服务。

  此外,OPPO将对维修现场录制的视频进行抽检,并对上门维修订单进行全量的回访管理,以保证维修用户反馈的及时收集。为保证维修费用公开透明,OPPO官方承诺:”维修均使用OPPO官方原厂配件”,以消除维修用户对“售后隐形费用”担忧。

  此次OPPO推出的“上门维修服务”,是继推出保障服务组合产品“OPPO Care”后又一重要举措。在这样的2018年结束之际,OPPO用完善的售后服务体系与贴心的售后服务政策,为消费者交出了一份诚意满满的答卷。

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