rss
当前位置 :首页 > 技术支持

如何做一个好的售后客服:兼论专业主义

  3、给客户的任何文件,错别字,排版错误,全半角不分,打印纸不凭证,都不可接受。给客户发邮件同理。5、找客户要资料时,尽量一次性提出需求,访谈前要做好充分准备,有效交流。想一出是一出,随意打搅客户,不可接受。6、离场时候,垃圾要清理干净,椅子要推回去。不要给人添麻烦,哪怕是保洁阿姨。并且为每一件小事情说谢谢。

  其一,售后服务进度由我推进,是极低效的。我一共询问了她9次,很无奈,如果不主动问,这单售后永远不会被主动跟进。

  我问什么时候配件能到,是否想过直接和厂家联系,询问准确时间、紧密跟踪、催促进度?即使厂家回复不明,也能向我提供全面信息。

  这也是在宣誓:我们十分重视客户的需求,哪怕由于厂家客观原因导致进度拖延,但我们一直在尽最大努力为您服务。

  这是个人管理问题,工作秩序非常混乱。只需一个便签贴,或者可以试试doit、ommifocus软件,完全可以避免。

  其三,厂家的售后方式是很有诚意的,直接寄送新主机,估计占商品总价的90%以上。但婴儿玩具时效性很强,耽误近三个月,可能娃已经不玩了。

  过程中如果考虑过客户需求,商量提供替代方案,直接寄送其他有货机型(我这款最贵),或退货部分退款等,是否客户服务更佳?

  其五,因为这单售后和亚马逊发生了更痛苦的拉锯。结局是,系统认为我的账号正常,但我就是登陆不上啊。现在我需要证明我的确登陆不上。。

  其实对于我,售后专员就是整个公司,我的需求,可以协调的,我希望这一个人统一转达、协调,而不是无脑推给其他部门、同事。毕竟一个简单的登陆,要跟四五个人通话,真的是要吐了。

  1、公司不重视,因此未流程化。2、员工动力不足,能推则推,能少做则少做。3、员工能力不足,时间、项目管理、灵活性差,或未得到充分授权。4、无所谓,反正只是个案。

  种种原因,呈现出来的,就是一个服务不充分、不专业的售后,和一个受伤害、愤怒的客户。尤其是小众商品,正是对目标客户对精准伤害。

  我换过三个达尔优的机械键盘,页面上写着支持mac,用几天就变砖。从第二次起,我建议能否检测原因。我推测硬件没有问题,可能升级固件就能解决,就不用换货了。如果的确不支持,建议撤掉支持 mac的描述,避免更多的困扰。但他们表示无法追踪返修键盘,无法查询原因。很遗憾。

  近期高先生的bamboo 手写笔,笔挂连接处,塑料件两次断裂。退货后卖家建议暂时不买,先向技术部门反映设计缺陷,改进后再反馈。这个处理,就积极得多。

  如何让售后服务变得更简单、甚至成为新的盈利点?像京东那样外包给百修宝,或者搭售各种超长保修、以换代修服务,平台化,也许是个选项吧。如何做一个好的售后客服:兼论专业主义

上一篇: “人工智能+制造”产业发展研究分析     下一篇: 天龙扑克手机版:潜江全自动喷雾机多少钱